Dando destaque à segurança do fornecimento

“Tivemos que implementar aumentos significativos de preços em curto prazo, considerando o cenário geopolítico atual. Para criar transparência, enviamos cartas formais de aumento de preços e as complementamos por meio de conversas diretas com nossos clientes. Elas foram importantes, pois o impacto variou de acordo com o produto e a situação do cliente.

Nível de ajuste questionado
A maioria dos nossos clientes – mais de 90% – demonstrou compreensão das medidas. Muitos enfrentaram desafios semelhantes por conta própria, especialmente com base na situação do Oriente Médio. Entretanto, os clientes reagiram de forma diferente: embora a segurança do fornecimento tenha sido essencial para alguns, outros questionaram o nível de ajuste de cada produto.

Fase desafiadora
Essa foi uma fase desafiadora para nossas equipes de vendas no mundo todo. Isso mostrou que não apenas a mensagem em si é importante, mas, sobretudo, a forma como a comunicação é realizada. Um diálogo aberto e transparente nos permitiu alcançar a aceitação na maioria dos casos, mesmo com aumentos de preço de até 50%. No caso em que os clientes não aceitaram os ajustes, nosso objetivo foi manter o relacionamento construtivo e continuar o diálogo.”

Sergio Coleoni, Chefe de Vendas Globais, BU PLA