Nieuwe klanten door gespannen leveringssituatie

“De gespannen situatie ontwikkelde voor ons een eigen dynamiek. De vraag naar bepaalde materialen nam sterk toe, net als de bijbehorende prijzen. Veel klanten stelden vervolgens de vraag of het duurder is om het product af te nemen tegen een hogere prijs of helemaal niet te krijgen? Het antwoord viel meestal in ons voordeel uit. Voor langdurige relaties is wederzijds begrip cruciaal. Daarom hanteren wij een nauwe uitwisseling met onze klanten.

Uitgebreid portfolio gepresenteerd
Door de gespannen marktpositie kwamen ook nieuwe klanten op ons af – net als vroegere. Wij verleggen onze focus nu nadrukkelijk op hen. We streven ernaar langdurige leveringsrelaties op te bouwen. Daarvoor analyseren wij de betreffende behoeften en presenteren het complete portfolio, inclusief de producten en diensten van andere business units. Wij willen klanten blijvend binden – in het ideale geval via langetermijncontracten. Tegelijkertijd is duidelijk dat bepaalde materialen ook bij ons schaars worden. We leveren dus eerst aan onze loyale klanten die al lang partners zijn. Zij moeten weten dat ze op ons kunnen vertrouwen. Zodra de marktsituatie zich ontspant, betaalt deze betrouwbaarheid zich terug.

Wij hebben de voorkeur als partner
Daarnaast doen we ook een beroep op onze technische expertise om de waarde van de leveringsrelatie met LANXESS te benadrukken. Innovatieve materialen, gemeenschappelijke ontwikkelingen met klanten en nauw overleg helpen ons om als partner de voorkeur te krijgen of te behouden. Over het algemeen kunnen we stellen dat de timing voor de prijsaanpassingen juist was en dat onze handelwijze zich tot nu toe heeft bewezen.”
Clemens Coupette,
hoofd Global Sales, Consumer Solutions, BU MPP