Specifiek aangepast
“In dit uitdagende marktklimaat hebben wij geen forfaitaire prijsverhogingen doorgevoerd. In twee stappen hebben we elke productlijn apart bekeken en de aanpassingen doelgericht afgestemd op de werkelijke kostenstijgingen voor grondstoffen, energie, transport en beschikbaarheid. Tegelijkertijd corrigeerden we marges die tot nu toe niet bevredigend waren.

Vroegtijdig communiceren
Wij vinden het belangrijk om tijdig en transparant te communiceren. Na de eerste informatie vooraf hebben onze verkoopteams het directe gesprek met de klanten gezocht en de kostendrivers en hun effecten duidelijk uitgelegd. Daarbij hebben we duidelijk gemaakt dat we niet overdreven, maar evenwichtige aanpassingen doorvoeren – en tegelijkertijd vasthouden aan kwaliteit, leveringszekerheid en innovatie.

Alle orders behouden
Onze klanten waren niet blij met deze prijsverhogingen. Uiteindelijk aanvaardden ze deze toch. Vele van hen stonden zelfs voor soortgelijke uitdagingen. Bijzonder positief beoordeeld werden de individuele beoordeling van de productlijnen en de transparante afleiding van de maatregelen. Terwijl de eerste aanpassingsronde verregaand soepel verliep, vroeg de tweede ronde om meer uitleg. Dit konden we onderbouwen met extra gegevens en gedetailleerde toelichtingen. Tot nu toe hebben wij alle orders behouden.”

Vince Patram,
hoofd Global Marketing, BU LAB