Seguridad en el suministro
«Dada la situación geopolítica actual, nos hemos visto obligados a aplicar subidas de precios considerables en muy poco tiempo. Para garantizar la transparencia, enviamos cartas formales para comunicar el aumento de precios y las complementamos con charlas directas con nuestros clientes. Esto era importante, ya que las repercusiones variaban en función del producto y de la situación del cliente.

El alcance de los ajustes, cuestionado
La mayoría de nuestros clientes —más del 90 %— se mostraron comprensivos con las medidas. Muchos se enfrentaban a retos similares ellos mismos, sobre todo por la situación en Oriente Próximo. Sin embargo, hubo diferentes reacciones: mientras que para algunos lo fundamental era la seguridad del suministro, otros cuestionaron la cuantía de los ajustes en determinados productos.

Una etapa exigente
Nuestros equipos de ventas de todo el mundo se han visto muy exigidos. En este sentido, quedó patente que no solo es decisivo el mensaje en sí mismo, sino sobre todo la forma de comunicarlo. Gracias a un diálogo abierto y transparente, hemos logrado que los clientes lo acepten en su mayoría, incluso con subidas de hasta el 50 %. «En los casos en que los clientes no aceptaron los ajustes, nuestro objetivo era mantener una relación constructiva y continuar el diálogo a pesar de todo»

Sergio Coleoni,  
Head of Global Sales, BU PLA