Nuevos clientes por la situación difícil de los suministros
«La situación tensa supuso para nosotros un impulso. Ciertos materiales experimentaban una gran demanda y, por lo tanto, eran muy caros. Entonces, a muchos clientes les surgió la siguiente pregunta: ¿resulta más caro comprar el producto a un precio más alto o no poder conseguirlo en absoluto? La respuesta se solía decantar en nuestro favor. La comprensión mutua es fundamental para las relaciones duraderas, y por eso mantenemos un contacto estrecho con nuestros clientes.

Presentación de una cartera ampliada
Además, debido a la tensión en el mercado, han contactado con nosotros nuevos clientes, pero también otros antiguos. Ahora nos centramos aún más en ellos. Nuestro objetivo es establecer relaciones de suministro a largo plazo. Para ello, analizamos las necesidades concretas y presentamos la cartera en su conjunto, incluidas ofertas de otras unidades de negocios. Queremos fidelizar a nuestros clientes de forma duradera, a ser posible mediante contratos a largo plazo. Al mismo tiempo, está claro que, si también nosotros empezamos a sufrir escasez de ciertos materiales, priorizaremos a nuestros clientes más fieles, aquellos con los que mantenemos una relación de colaboración. Deben tener la certeza de que somos e confianza. En cuanto se relaje la situación del mercado, esta fiabilidad nos resultará muy útil.

Somos el socio de referencia

Además, aprovechamos nuestra experiencia técnica para destacar el valor de la relación comercial con LANXESS. Los materiales innovadores, los proyectos de desarrollo conjuntos y la estrecha colaboración nos ayudan a ser el socio preferente tanto de los clientes ya existentes como de los nuevos. En general, cabe afirmar que hemos elegido el momento adecuado para ajustar los precios y que, hasta ahora, nuestra estrategia ha dado buenos resultados».

Clemens Coupette,
Head of Global Sales, Consumer Solutions, BU MPP