Adaptación específica
«En este entorno de mercado tan complejo, no hemos aplicado subidas de precios generalizadas. En su lugar, hemos analizado en dos fases cada línea de productos por separado y hemos orientado los ajustes específicamente a las subidas reales en los costes de las materias primas, la energía, el transporte y la disponibilidad. Al mismo tiempo, hemos corregido los márgenes, que hasta ahora no eran satisfactorios.

Comunicarse con antelación
Para nosotros, era importante comunicarnos con antelación y transparencia. Según la información preliminar de la que disponíamos, nuestros equipos de ventas han buscado el contacto directo con los clientes y les han explicado claramente los factores que influyen en los costes, así como sus repercusiones. En este sentido, hemos dejado claro que nuestra reacción no es exagerada, sino que estamos implementando ajustes equilibrados sin dejar de lado la calidad, la innovación y la fiabilidad en el suministro.

Se mantuvieron todos los pedidos
A nuestros clientes no les gustaron las subidas, naturalmente, pero al final las aceptaron. Muchos se habían enfrentado ellos mismos a retos similares. Valoraron especialmente el análisis individualizado de cada línea de productos y la explicación transparente de las medidas adoptadas. La primera ronda de ajustes se desarrolló sin mayores problemas, pero en la segunda hubo más cuestiones que tratar. Hemos logrado resolverlo aportando datos adicionales y explicaciones detalladas. Hasta ahora, hemos mantenido todos los pedidos».

Vince Patram, Head of Global Marketing, BU LAB