Mit Versorgungssicherheit punkten
„Angesichts der aktuellen geopolitischen Lage mussten wir innerhalb kurzer Zeit erhebliche Preiserhöhungen umsetzen. Um Transparenz zu schaffen, versandten wir formelle Preiserhöhungsschreiben und ergänzten diese durch direkte Gespräche mit unseren Kunden. Diese waren wichtig, da die Auswirkungen je nach Produkt und Kundensituation unterschiedlich ausfielen.

Höhe der Anpassungen hinterfragt
Die Mehrheit unserer Kunden – über 90 Prozent – zeigte Verständnis für die Maßnahmen. Viele standen selbst vor ähnlichen Herausforderungen, insbesondere vor dem Hintergrund der Lage im Nahen Osten. Dennoch reagierten die Kunden unterschiedlich: Während für einige vor allem die Versorgungssicherheit entscheidend war, hinterfragten andere die Höhe der Anpassungen bei einzelnen Produkten.

Anspruchsvolle Phase
Für unsere Vertriebsteams weltweit war diese Phase sehr anspruchsvoll. Dabei zeigte sich, dass nicht nur die Botschaft selbst, sondern vor allem die Art der Kommunikation entscheidend ist. Durch einen offenen und transparenten Dialog konnten wir in den meisten Fällen Akzeptanz schaffen – selbst bei Preiserhöhungen von bis zu 50 Prozent. Dort, wo Kunden die Anpassungen nicht akzeptierten, war es unser Ziel, die Beziehung dennoch konstruktiv aufrechtzuerhalten und den 
Dialog fortzusetzen.“
Sergio Coleoni, Head of Global Sales, BU PLA