Spezifisch angepasst
„In diesem herausfordernden Marktumfeld haben wir keine pauschalen Preiserhöhungen vorgenommen. Stattdessen haben wir in zwei Schritten jede Produktlinie einzeln betrachtet und die Anpassungen gezielt an den tatsächlichen Kostensteigerungen für Rohstoffe, Energie, Transport und Verfügbarkeit ausgerichtet. Gleichzeitig haben wir Margen korrigiert, die bislang nicht zufriedenstellend waren.

Frühzeitig kommunizieren
Wichtig war uns, frühzeitig und transparent zu kommunizieren. Nach den ersten Vorabinformationen haben unsere Vertriebsteams das direkte Gespräch mit den Kunden gesucht und die Kostentreiber sowie deren Auswirkungen nachvollziehbar erläutert. Dabei haben wir deutlich gemacht, dass wir nicht überreagieren, sondern ausgewogene Anpassungen vornehmen – und gleichzeitig an Qualität, Liefersicherheit und Innovation festhalten.

Alle Aufträge gehalten
Unsere Kunden waren über die Erhöhungen nicht erfreut. Am Ende akzeptiertn sie sie. Viele standen selbst vor ähnlichen Herausforderungen. Besonders positiv aufgenommen wurden die individuelle Betrachtung der Produktlinien und die transparente Herleitung der Maßnahmen. Während die erste Anpassungsrunde weitgehend reibungslos verlief, gab es bei der zweiten mehr Gesprächsbedarf. Diesen konnten wir mit zusätzlichen Daten und detaillierten Erläuterungen adressieren. Bislang haben wir alle Aufträge gehalten.“
Vince Patram, Head of Global Marketing, BU LAB