Optimización de procesos en contabilidad

Servicio más rápido para los clientes

Carsten Segschneider informa:

Un cliente llama y quiere comprar un producto en un envase de un tamaño diferente al que ofrecemos. En realidad, es una solicitud sencilla. Pero internamente, significa gestionar un proceso que implica hasta 30 pasos en múltiples sistemas y hasta 15 personas, incluyendo ventas, marketing, control y gestión de calidad. El procesamiento tardaba una media de unos 30 días, lo que, naturalmente, generaba frustración. Esto se debe a que, mientras no se hayan creado los nuevos datos maestros de material en el sistema, no se puede enviar ninguna confirmación de pedido, y el cliente podría abandonar el barco.

Nuestro objetivo era claro: agilizar el flujo de trabajo y eliminar los cuellos de botella. El reto: cada unidad de negocio está organizada de forma diferente; algunas cuentan con equipos de datos de alto nivel que controlan todo el flujo de trabajo; otras trabajan de forma descentralizada. Por lo tanto, no siempre es fácil encontrar una solución que satisfaga a todos. Por ello, entablamos un diálogo intensivo con nuestros contactos.

Tras un año de intenso trabajo en el proyecto con las unidades de negocio, el departamento de TI y el equipo de Excelencia Comercial, ahora contamos con un flujo de trabajo más ágil y eficiente. Hemos eliminado tantos pasos como ha sido posible de la «ruta crítica», de modo que ahora una mayor parte del proceso puede ejecutarse en paralelo. Esto significa que la duración total no se prolonga necesariamente si un punto requiere más tiempo. Con un nuevo panel de control, también podemos supervisar específicamente dónde ciertos pasos requieren más tiempo. Esto nos permite abordar cualquier anomalía de forma específica.

Nuestras ideas están teniendo un impacto: actualmente, la creación de nuevos materiales logísticos, como productos terminados o materias primas, lleva una media de solo 17 días. Y aún hay más: nuestro objetivo declarado es llegar a los 10 días. Pero solo lo conseguiremos si todos remamos en la misma dirección. Si extrapolamos el ahorro de tiempo potencial a los aproximadamente 5000 registros de datos que creamos cada año, podemos marcar una diferencia significativa, tanto a nivel interno en LANXESS como en términos de satisfacción del cliente.