Wachstumsimpulse

Os amigos dizem com rapidez: Ei, você fez um ótimo trabalho! E todo mundo sabe como isso é motivador. Mas, então, por que não acontece o mesmo no trabalho? As colegas do RH, Laura Schult e Miriam Rauen, explicam o que pode dar errado, e dão dicas de como estabelecer uma cultura de feedback positivo. O diálogo acerca do desempenho seria apenas um componente e, de forma alguma, a única conversa de feedback do ano.

Ninguém é uma ilha isolada, embora talvez todos nós gostaríamos de ser. Afinal, é exaustivo interagir, reagir e se comunicar constantemente com as pessoas. Por outro lado, sem as outras pessoas, não há desenvolvimento, não há consciência de seus próprios pontos cegos, do efeito de seu próprio comportamento sobre os outros. Recentemente, por exemplo, a apresentação não foi nada bem. Tudo parecia perfeito: um assunto empolgante, muitas informações novas e um público interessado. No entanto, depois de dez minutos, ficou claro que o público estava se distanciando. ““Você é a especialista, nós não. Nem sempre é fácil acompanhar você”, disse um colega logo depois. A apresentação estava muito cheia de informações e saltava demais entre as mídias. Uma observação importante para adaptar melhor a apresentação ao público.

“Todos nós precisamos de feedback. É a única maneira de nos sentirmos valorizados e sabermos como é possível  melhorar”, conta Laura Schult, Chefe de Gestão de Desempenho e Talentos da GF HR. O feedback nos nutre e nos permite crescer. Se algo tiver dado certo, o feedback elogioso nos motiva. E se ele aponta pequenos pontos fracos, ele nos ajuda. “É importante que o feedback seja fornecido em um ambiente de confiança. Precisamos ter certeza de que a pessoa que nos dá o feedback tem boas intenções”, complementa Miriam Rauen, Especialista Sênior, GF HR.

Laura Schult e sua colega Miriam Rauen reuniram algumas reflexões e dicas práticas sobre como ter uma boa conversa sobre feedback. Em primeiro lugar, o que importa é a pessoa que está dando o feedback.

Coletar fatos, descrever sem julgar
O que eu gostaria de dar como feedback sobre a situação que vivi? O modelo PE(M)D significa percepção, efeito, mudança e desejo. Ele ajuda a analisar claramente o que foi percebido em uma situação específica. Na conversa de feedback, é mais fácil descrever essa situação da maneira mais concreta e sem julgamentos possível.

Percepção: Quais são os fatos? Qual comportamento observei?

Efeito: O que senti e pensei naquele momento? O que tal comportamento desencadeou em mim? Que mensagem eu recebi?

(Mudança): Uma mudança de perspectiva costuma ser útil nesse momento. Como o recebedor do feedback percebeu a situação? Como ele se sentiu?

Desejo: O que eu quero para o futuro? Quais opções, dicas ou conselhos eu gostaria de compartilhar em meu feedback? A que acordo queremos chegar, incluindo, sobretudo, a perspectiva do recebedor do feedback?

Quando se trata da conversa em si...

• Não deve se passar muito tempo entre a situação e o feedback. É melhor que seja feita de forma direta.
• O feedback crítico, em particular, só deve ser dado em particular.
• Se meu objetivo for alcançar uma mudança importante no comportamento da outra pessoa, pode ser útil oferecer ajuda.
• Eu me envolvi suficientemente com a situação individual da outra pessoa durante a conversa?
• A outra pessoa ficou muito surpresa com meu feedback? Então, eu dei feedback a ela com pouca frequência.
• E lembre-se sempre disso: o feedback deve motivar e ajudar a outra pessoa a crescer.

Aceitar o Feedback Abertamente

• Qualquer pessoa que recebe feedback deve ter em mente que ele a ajuda a entender melhor seu próprio impacto sobre os outros em sua volta. Não se trata de uma crítica à sua própria pessoa. Pelo contrário: ele oferece indicações de comportamento cujo efeito pode não ter sido intencional.
• Ouça de forma atenta e ativa. Faça perguntas se algo não estiver claro para você.
• Deixe que o feedback seja absorvido e não reaja imediatamente.
• Talvez você soubesse do que se tratava e tenha se preparado? Esteja confiante para se abrir e dizer coisas que são importantes para você. Você pode pedir ajuda ou criticar um projeto abertamente. Tenha certeza de que a outra pessoa tem apenas as melhores intenções.